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    改善工程機械缺貨和過剩問題的藥方

    文章來源:本站 上傳時間:2024-09-06

    在服務后市場運營體系中,一個影響客戶滿意度的重要問題就是配件缺貨,與很多人的認知相反,缺貨并非是庫存不足造成的,缺貨和過剩就像孿生兄弟一樣經常同時出現,缺貨情況很常見的企業,往往庫存過剩也十分嚴重。

    其實這很好理解,每家企業的資金都是有限的,當資金被無用的過剩庫存占用時,企業就缺少資金采購有用的周轉庫存。

    最根本的原因還在于,很多企業甚至不知道哪些配件應該存,哪些配件不該存,只有當庫存積壓時,才知道這些庫存是無效庫存,可惜已經太晚了,不知道如何做好庫存計劃必然是這個結果。對這個問題感興趣的朋友,可以參閱筆者的新書《當心庫存錯配陷阱》。

    很多企業的配件倉庫存在嚴重的過剩問題,一些庫存常年缺少周轉,形成呆滯風險;同時又存在缺貨問題,客戶亟需的配件經常缺貨,導致設備停工等待,造成客戶嚴重不滿,甚至影響到客戶口碑、企業品牌和新設備的銷售。不幸的是,很多企業解決缺貨問題的做法是增加庫存,無形中卻導致過剩問題進一步惡化,缺貨問題并未改善,導致客戶流失。

    要真正解決這些問題,就需要對庫存問題進行分析,有針對性地改善管理。有些問題屬于庫存計劃,有些問題則屬于倉庫管理,例如:系統里顯示有貨,可貨架上沒有。還有些則是供應鏈問題,交期過長,價格混亂,有時候人員不足也會導致客戶流失,如:無法得到幫助來確認配件,長時間等待、員工缺少培訓等。

    分析配件客戶流失原因

    可以把配件客戶流失原因分為以下幾類:

    - 配件缺貨

    · 庫存計劃不足導致缺貨

    · 配件雖然有貨,但數量不足

    · 補貨效率低

    · 供應商交期長

    · 配件在路上

    · 系統顯示有貨,但貨架上沒有

    - 配件價格

    · 報價與系統價格不符,審核價格太久

    · 配件報價時間過長

    · 配件價格缺少市場競爭力

    · 價格調整周期過長

    · 配件促銷,但系統中仍是原價格

    - 配件確認

    · 零件號與商品不一致,客戶無法使用

    · 客戶無法得到員工幫助來確認配件

    · 員工缺少培訓,無法提供專業幫助

    - 其他原因

    經濟形勢艱難,讓客戶按照原價來購買配件越來越困難,市場上還有那么多競爭對手虎視眈眈,讓我們面對現實吧!企業必須首先保證現貨,保證為客戶提供最好的服務支持,才可能留住客戶。當客戶準備從你那里購買配件最后卻失望離開時,你就失去了整個世界。所以,企業必須找出客戶流失的原因,改善內部管理和流程來解決這些問題,最終留住客戶。

    分析庫存過剩原因

    同樣,可以把庫存過剩原因分為以下幾類:

    · 庫存計劃失誤

    · 缺少庫存計劃軟件

    · 缺少庫存計劃專業人才

    · 產品退出市場

    · 設備運行時間降低

    · 配件價格太

    · 錯誤的初始庫存

    · 寄售庫存退庫

    · 歷史原因造成的積壓

    · 其他原因

    企業可以定期召開庫存改善分析會,一項一項地分析排名前100個SKU的缺貨或過剩配件,找出原因和解決辦法。每天進步一點,終會有一天到達目的地,重要的是讓員工和客戶看到我們的進步。

    庫存問題的改善行動

    企業對于庫存問題的改善行動包括以下方面:

    · 改善內部流程

    · 內部數據/系統問題

    · 改善人事問題

    · 優化供應商

    · 解決盜竊問題

    · 定期庫存報廢

    · 其他問題

    可以把現象、原因和解決方案做成一個矩陣,每次庫存改善會議都邀請相關部門的人員參加,一項項地分析矩陣中的內容,落實解決方案的進展,將解決的問題移出,把新出現的問題放入。這樣,企業就會越做越好,贏得更多的客戶和市場。

    如果你什么都不做,庫存問題不會自動消失,客戶卻會越來越少。

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